Aplicación del Mapa Cognitivo Difuso a las limitantes de los grupos focales en el entorno comercial

Resumen

El estudio tuvo como propósito analizar las ventajas y limitaciones de los grupos focales aplicados a la investigación de mercados entre los años 2020 y 2024, con el fin de proponer lineamientos metodológicos que optimicen su validez y aplicabilidad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y exploratorio, sustentado en una revisión sistemática de literatura científica reciente. El proceso se estructuró en tres fases: selección de fuentes académicas, aplicación de criterios de inclusión y exclusión, y análisis temático apoyado en Mapas Cognitivos Difusos. Esta técnica permitió representar gráficamente las relaciones causales entre las limitaciones del método y determinar los factores de mayor influencia en la validez de los resultados. Los resultados mostraron que, aunque los grupos focales continúan siendo herramientas esenciales para explorar percepciones y motivaciones del consumidor, presentan debilidades estructurales que limitan su capacidad de generalización. El análisis mediante Mapa Cognitivo Difuso evidenció que la influencia del moderador constituye el nodo más determinante dentro del sistema de limitaciones, al afectar la autenticidad de las respuestas y la objetividad de las interpretaciones. Se concluyó que la capacitación técnica del moderador, la aplicación de protocolos de neutralidad y la integración de métodos complementarios, como encuestas y entrevistas individuales, son estrategias necesarias para reducir sesgos y fortalecer la validez metodológica.