Análisis de los procesos de pagos por transferencia y depósito bancario en Universidades Privadas ecuatoriana.

Resumen

El presente estudio analiza los procesos de pago por transferencia y depósito bancario en una institución de educación superior privada en Ecuador. Se identificaron deficiencias operativas que afectan la experiencia del usuario, como la complejidad de la interfaz, la inestabilidad del sistema y la falta de retroalimentación oportuna. Se aplicó una metodología mixta, con enfoque exploratorio y no experimental, encuestando a 377 estudiantes y entrevistando a 8 funcionarios administrativos. Los resultados evidencian la necesidad de rediseñar la interfaz del sistema, optimizar la infraestructura técnica y establecer mecanismos de retroalimentación continua. Se proponen mejoras dirigidas a fortalecer la eficiencia, seguridad y satisfacción del usuario en el proceso de pagos estudiantiles.