La evolución del comportamiento del consumidor en la era de la digitalización

Resumen

La digitalización ha transformado significativamente el comportamiento del consumidor, impulsando el crecimiento del comercio electrónico y la adopción de nuevas tecnologías. El objetivo de este estudio es analizar cómo la digitalización ha transformado el comportamiento del consumidor y qué factores clave han influido en estos cambios en el sector de electrodomésticos de la ciudad de Guayaquil. Se utilizó una metodología mixta que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos para explorar la correlación entre la digitalización y los hábitos de compra. Los resultados revelan que la mayoría de los consumidores reconoce el impacto positivo de la digitalización, con un aumento notable en el uso de herramientas digitales. Además, más del 80% de los encuestados considera crucial la facilidad de uso y la navegación en las plataformas de comercio electrónico. Las conclusiones destacan la importancia de interfaces intuitivas, la optimización de sitios móviles y la disponibilidad de opciones de pago digitales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión.