Estrategia de posicionamiento de la marca INNSiDE para nómadas digitales y coworking en el Hotel Jagua

Resumen

La presente investigación se propone diseñar una estrategia de posicionamiento de la marca INNSiDE para el segmento de nómadas digitales y coworkers en el Hotel Jagua de Cienfuegos (2026-2029). La problemática radica en que, a pesar de contar con una infraestructura patrimonial de alta calidad (Jerarquía 4, 83,7/100), el hotel ha funcionado históricamente como alojamiento de circuito de estancia corta, y carece de una estrategia que articule los atributos de marca INNSiDE con las exigencias de conectividad, flexibilidad espacial y comunidad profesional del nicho bleisure. El objetivo general fue proponer una estrategia de posicionamiento que permita captar y fidelizar a nómadas digitales en el destino, y transformar al hotel de un "lugar de paso" a una "base de operaciones creativa". Metodológicamente, se aplicó el procedimiento de Curvelo y Mesa (2020), organizado en tres etapas: preparación conformación de un panel de siete expertos y análisis estratégico interno (cadena de valor, DAFO) y externo (PESTEL); diagnóstico identificación de competidores, segmentación de mercado y selección de atributos mediante el método Delphi y propuesta diseño de un cuestionario con escala Likert aplicado a 50 encuestados, construcción de la matriz importancia-desempeño y formulación de la estrategia validada por especialistas. Los resultados principales identificaron cinco atributos en zona de prioridad inmediata: conectividad laboral garantizada, espacios flexibles de coworking, comunidad profesional, arquitectura live-work ergonómica y privacidad para videollamadas. Se formuló una propuesta de valor diferenciada "Tu base de operaciones creativa en el Caribe patrimonial" articulada en las 7Ps del marketing mix, con indicadores de seguimiento hasta 2029.