Claves para fortalecer el comercio electrónico en Ecuador: retos, experiencias y estrategias

Resumen

La investigación tuvo como objetivo identificar las condiciones necesarias para facilitar la adopción y expansión del comercio electrónico en Ecuador. Para ello, se aplicó un enfoque mixto que combinó una revisión sistemática de literatura con encuestas dirigidas a 46 propietarios de negocios en sectores como gastronomía, clínicas privadas y comercio minorista. El estudio permitió identificar barreras técnicas, limitaciones en el conocimiento especializado y una adopción digital desigual entre sectores. Los encuestados manifestaron haber enfrentado dificultades en la implementación de plataformas, sistemas de pago en línea y logística, además de requerir asesoría externa en marketing digital y posicionamiento web. Los resultados demostraron que, aunque la adopción del e-commerce no generó beneficios inmediatos, los negocios que persistieron lograron estabilizar sus operaciones y obtener retornos positivos tras los primeros meses. Esta experiencia empírica coincidió con los hallazgos de la revisión documental, la cual señaló la existencia de un periodo de maduración previo a la rentabilidad, tal como lo reflejaron investigaciones recientes entre 2020 y 2025. El estudio concluyó que el fortalecimiento del e-commerce en Ecuador exigió una estrategia integral que incluyera inversiones en infraestructura digital, programas de capacitación técnica y políticas públicas orientadas a la inclusión digital. A partir de los resultados, se propusieron líneas futuras de investigación enfocadas en el diseño de modelos de acompañamiento para MIPYMES, la optimización de procesos logísticos y el desarrollo de soluciones tecnológicas adaptadas al contexto nacional. De esta manera, la investigación contribuyó al entendimiento de los desafíos del comercio electrónico y ofreció insumos clave para su promoción como vía de desarrollo económico sostenible.