Evaluación participativa de estrategias de mejora continua en COVERTOSA S.C.C

Resumen

El presente estudio se desarrolló con el propósito de identificar y priorizar estrategias de mejora continua en la empresa COVERTOSA S.C.C., considerando su contexto operativo, recursos disponibles y capacidades internas. Para ello, se aplicó una encuesta estructurada a actores clave de la organización y se realizaron entrevistas complementarias, con el fin de obtener una visión amplia y precisa de las principales problemáticas que afectan la eficiencia empresarial. Posteriormente, se definieron siete estrategias de mejora, las cuales fueron evaluadas mediante el método multicriterio VIKOR, tomando en cuenta criterios relacionados con costo, tiempo de ejecución, impacto operativo, aceptación del personal y capacidad de integración interdepartamental.

Los resultados revelaron una alta coincidencia entre los participantes respecto a la necesidad de automatización, clarificación de estructuras organizativas y fortalecimiento de la cultura de mejora. La estrategia mejor posicionada fue el diseño de un organigrama digital con funciones claras, seguida por la optimización del sistema CAMILA y la promoción de una cultura organizacional orientada al cambio. Estas conclusiones permitieron recomendar un plan de implementación gradual, priorizando acciones de bajo costo y alta aceptación interna, como punto de partida hacia transformaciones más complejas. El estudio aportó una herramienta de análisis útil para la toma de decisiones estratégicas, y demostró la viabilidad de integrar metodologías participativas y técnicas multicriterio en contextos empresariales reales.