Responsabilidad social empresarial y desempeño: Caso empresa de lubricantes y afines

Resumen

La investigación analizó la situación actual de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en una empresa del cantón Milagro-Ecuador, en relación con su desempeño social, ambiental y económico, que permita proponer estrategias para mejorar la integración de la RSE en las operaciones de la organización. Se empleó un enfoque mixto con alcance descriptivo y propositivo, con la utilización el método de estudio de caso; las técnicas de recolección de datos incluyeron entrevistas semiestructuradas y encuestas de percepción, complementadas con la observación directa y el análisis documental; la población estuvo conformada por directivos, empleados del área operativa y clientes de la empresa, así como miembros de la comunidad, para un total de 64 personas. Los resultados evidenciaron un bajo nivel de conocimiento sobre la RSE en los empleados y, aunque los directivos están mejor informados, no mostraron un compromiso real con su implementación estratégica. Asimismo, no se identificaron prácticas ambientales formales ni acciones sostenibles que fortalezcan su relación con las partes interesadas e impacten su desempeño social, ambiental y económico, por ello la organización es percibida como un ente comercial sin mayores vínculos con la comunidad. Se concluye que, a pesar de contar con una trayectoria de más de 20 años, la empresa podría enfrentar riesgos reputacionales y regulatorios si no adopta prácticas más responsables. Las acciones recomendadas incluyen programas de sensibilización, alineación de la RSE con la planificación institucional, y creación de un comité de RSE para un liderazgo que otorgue espacios de opinión a la comunidad y partes interesadas.