Reingeniería de procesos de talento humano en una empresa pública ecuatoriana: AGUAS MACHALA EP

Resumen

El presente estudio analiza los procesos de gestión del talento humano en la empresa pública AGUAS MACHALA EP, con el objetivo de identificar debilidades organizacionales y proponer un modelo de reingeniería orientado a mejorar la eficiencia institucional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto y un diseño de estudio de caso. Para la recolección de información se aplicaron encuestas a una muestra de 164 empleados, pertenecientes a diferentes niveles organizacionales, con la inclusión de personal del área de talento humano, jefaturas, administrativos y operativos, de una población total de 286 colaboradores. Asimismo, se emplearon técnicas de análisis documental y observación de los procesos administrativos. Los resultados evidencian limitaciones en los procesos de reclutamiento, evaluación del desempeño, capacitación y comunicación organizacional, estas inciden negativamente en la satisfacción laboral y en la eficiencia administrativa. A partir del diagnóstico realizado, se propone un modelo de reingeniería basado en la digitalización de procesos, la gestión por competencias y la incorporación de indicadores de desempeño. Se concluye que la modernización de los procesos de gestión del talento humano constituye un elemento clave para fortalecer la gestión institucional en organizaciones públicas.