Plan Comunicacional Digital para impulsar la presencia de Arfatexia en el mundo online

Resumen

La presente investigación tuvo como propósito diseñar un plan comunicacional digital que permitiera mejorar el posicionamiento digital de la empresa Arfatexcia, dedicada a la comercialización de ropa interior en la ciudad de Ambato. Se partió del reconocimiento de una débil presencia en medios digitales y una escasa conexión con su público objetivo, lo que limita su visibilidad y crecimiento. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con la aplicación del método inductivo. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, aplicada a una muestra de 360 clientes, y la información obtenida fue procesada mediante el software estadístico SPSS. Los resultados reflejaron la ausencia de una estrategia digital definida, una baja interacción con los consumidores en redes sociales y una falta de coherencia en los mensajes institucionales. A partir del análisis situacional y del comportamiento del consumidor, se identificaron oportunidades de mejora mediante la implementación de estrategias de comunicación digital que fortalecieran la imagen de marca y ampliaran su alcance en el entorno digital en un mundo competitivo ante el marketing digital. Concluye que la empresa requería una estructura comunicacional estratégica basada en contenidos relevantes, segmentación del público y el uso adecuado de plataformas digitales. Se recomendó la implementación de un plan digital integral, con acciones sostenidas en redes sociales, optimización de presencia web y un enfoque centrado en el cliente. Lo novedoso del trabajo radicó en adaptar la comunicación digital a las necesidades reales del consumidor local, con la promoción de una conexión efectiva y sostenible con el mercado.