Influencia de la participación, la confianza y la capacitación en la resistencia laboral al cambio

Resumen

El presente estudio aborda los factores que originan la resistencia al cambio organizacional en empresas del sector administrativo y de servicios. El propósito central fue analizar, desde un enfoque cuantitativo descriptivo, los elementos que generan mayor oposición en los trabajadores durante los procesos de transformación interna. Para ello, se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 304 empleados de diferentes niveles jerárquicos, empleando una escala tipo Likert de cinco puntos que evaluó once indicadores asociados a la resistencia. La información recopilada fue procesada mediante el software estadístico SPSS v.26 y analizada con la técnica del diagrama de Pareto, lo que permitió establecer el peso relativo de cada factor en la resistencia total. Los datos mostraron que cinco factores concentran más del 80 % de la resistencia identificada: la falta de participación en el proceso, las experiencias negativas previas con cambios, la desconfianza hacia la dirección, el liderazgo débil y la carencia de capacitación. Estos factores se relacionan con la dimensión humana del cambio, especialmente con la comunicación, la confianza y la percepción de apoyo institucional. En menor medida aparecen otros elementos, como la rigidez cultural, la sobrecarga laboral y la inseguridad, los cuales complementan el panorama de resistencia organizacional. El estudio reafirma la importancia de diseñar tácticas que prioricen la participación, el liderazgo y la formación continua para fortalecer la aceptación del cambio dentro de las organizaciones contemporáneas.