Sistema de gestión de calidad de la Universidad de Cienfuegos

Resumen

El presente trabajo se desarrolla en la Universidad de Cienfuegos, con el objetivo de implementar el sistema de gestión de la calidad que, integrado con el proyecto estratégico, contribuye al cumplimiento de los estándares establecidos por la Junta de Acreditación Nacional (JAN) y al alcance de las metas trazadas en correspondencia con la misión y visión proyectadas en la institución. Dentro de las técnicas y herramientas utilizadas se encuentra la revisión y análisis de documentos, la descripción de procesos a partir del uso de diagramas de flujos y diagrama de actividades qué-quién, la 5W y 1H con la finalidad de realizar propuestas de mejoras por procesos concebidos en el sistema de gestión propuesto.

Como resultados fundamentales se obtienen el mapa de procesos de la institución, la documentación de cada proceso relevante, el diseño del sistema de gestión que vincula el enfoque de gestión de la calidad y la dirección estratégica.

Palabras clave:

gestión de la calidad, calidad universitaria, dirección estratégica.

ABSTRACT

The present work is developed in the University of Cienfuegos, with the objective of implementing the system of administration of the quality that, integrated with the strategic project, it contributes to the execution of the standards settled down by the Meeting of National Acreditación (JAN) and within reach of the goals traced in correspondence with the mission and vision projected in the institution. Inside the techniques and used tools he/she is the revision and analysis of documents, the description of processes starting from the use of diagrams of flows and diagram of activities what-who, 5W 1H with the purpose of carrying out proposals of improvements for processes conceived in the proposed administration system. As fundamental results they are obtained the map of processes of the institution, the documentation of each outstanding process, the design of the administration system that links the focus of administration of the quality and the strategic address.

Keywords:

gestión de la calidad, calidad universitaria, dirección estratégica.