Propuesta de un cuestionario para el desarrollo de la auditoría de gestión del conocimiento

Resumen

El conocimiento representa un activo intangible y estratégico que genera ventajas competitivas. En consecuencia, determinar los conocimientos que faltan, las fuentes de obtención y sus flujos, capaces de aportar valor a los procesos y a la organización, constituye una herramienta de mejora continua. De ahí, la importancia de la auditoría de gestión del conocimiento y los cuestionaros como herramienta utilizada para su desarrollo. De un estudio de 18 cuestionarios para auditar la gestión del conocimiento, se aprecian limitaciones en cuanto a su capacidad de: ser aplicados a cualquier organización, diagnosticar el desarrollo de los procesos de la gestión del conocimiento y comprobar el estado de las variables significativas para un proceso de auditoría. Como resultado, se presenta una propuesta sustentada en las experiencias existentes. Se demuestra su usabilidad y aplicabilidad por la Técnica de Iadov, a la vez que se dan recomendaciones para su implementación.

Palabras clave:

Auditoría de gestión de conocimiento, cuestionario, procesos.

ABSTRACT

Knowledge represents an intangible and strategic asset that generates competitive advantages. Consequently, determining the knowledge that is lacking, the sources of procurement and their flows, capable of adding value to the processes and the organization, constitutes a tool for continuous improvement. Hence, the importance of the audit of knowledge management and questioning them as a tool used for their development. From a study of 18 questionnaires to audit the management of knowledge, limitations are seen in terms of their ability to: be applied to any organization, diagnose the development of knowledge management processes and check the status of significant variables for the audit process. As a result, a proposal based on existing experiences is presented. Is demonstrated by the Iadov Technique her usability and applicability, while recommendations for its implementation are given.

Keywords:

Knowledge management audit, questionnaire, processes.