Reformulación estratégica con enfoque prospectivo en la División Territorial de Sancti Spíritus

Resumen

Las primeras décadas del siglo XXI han evidenciado la necesidad de establecer la reformulación estratégica como un fundamento esencial para gestionar las organizaciones desde una perspectiva científica y social, en el contexto donde estas se desarrollan. El trabajo refiere como objetivo general el diseño de un procedimiento para implementar la reformulación estratégica con enfoque prospectivo en la División Territorial Sancti Spiritus, perteneciente a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba; el cual fue cumplido mediante su diseño, que consta de cuatro fases. En la implementación queda demostrada la factibilidad, a partir del mejoramiento de la gestión de los servicios y la satisfacción de los clientes, validada por los resultados obtenidos en los indicadores planificados para el año 2021 y 2022.

Palabras clave:

dirección estratégica, reformulación estratégica, procedimiento, prospectiva

 ABSTRACT

The first decades of the 21st century have shown the need to establish strategic reformulation as an essential foundation to manage organizations from a scientific and social perspective, in the context where they are developed. The work refers as a general objective to the design of a procedure to implement the strategic reformulation with a prospective approach in the Sancti Spiritus Territorial Division, belonging to the Cuban Telecommunications Company; which was fulfilled through its design, which consists of four phases. In its implementation, the feasibility was demonstrated, based on the improvement of service management and customer satisfaction, validated by the results obtained in the indicators planned for the year 2021 and 2022.

Keywords:

strategic direction, strategic reformulation, procedure, prospective