Validación de causalidad e indicador sintético en el Balanced Scorecard

Resumen

Los negocios necesitan una estrategia diferenciadora con una efectiva propuesta de valor, acompañada por un Balanced Scorecard. El objetivo del estudio fue proponer un procedimiento para la validación de las relaciones causa-efecto y el cálculo del indicador sintético del Balanced Scorecard. Fue un estudio de tipo observacional, transversal y retrospectivo. Como resultados se obtuvo una secuencia de pasos metodológicos para homogenizar los indicadores y facilitar la comprensión de los datos mediante el cálculo del porciento de cumplimiento. Se concluye que el procedimiento propuesto permite la toma de decisiones a partir de análisis estadísticos de los datos y una visión integradora de los resultados del Balanced Scorecard, aportando tanto al mundo académico como empresarial una valiosa herramienta de uso estratégico cotidiano.

Palabras clave:

Indicador sintético, Balanced Scorecard, relaciones causa-efecto, medición del rendimiento, control de gestión.

ABSTRACT

Businesses need a differentiating strategy with an effective value proposition, accompanied by a Balanced Scorecard. The objective of the study was to propose a procedure for the validation of cause-effect relationships and the calculation of the synthetic indicator of the Balanced Scorecard. It was an observational, cross-sectional and retrospective study. As a result, a sequence of methodological steps was obtained to homogenize the indicators and facilitate the understanding of the data by calculating the percentage of compliance. It is concluded that the proposed procedure allows decision-making based on statistical analysis of the data and an integrated view of the results of the Balanced Scorecard, providing both the academic and business world with a valuable tool for daily strategic use.

Keywords:

Synthetic indicator, Balanced Scorecard, cause-effect relationships, performance measurement, management control.