Experiencia en la medición del grado de madurez de un SGC en Comercializadora de Cementos

  • Milagros de la Caridad Mata Varela Convenio Universidad Metropolitana de Ecuador- Universidad de Cienfuegos, Cuba https://orcid.org/0000-0003-2394-5990
  • Henrry Ricardo Cabrera Universidad de Cienfuegos. Cuba
  • Berlan Rodríguez Pérez Pontificia Universidad Católica del Perú

Resumen

El presente artículo pretende exponer las experiencias alcanzadas en los esfuerzos por implementar la ISO: 9000:2015 en una empresa comercializadora de cementos. Se empleó una metodología exploratoria, cualitativa y descriptiva, sobre la base de una revisión bibliográfica, sustentada en revistas indizadas en bases de datos de prestigio internacional. Como parte de la implantación se realizó el diagnóstico de madurez a todo el sistema de Gestión de la Calidad (SGC), siendo este el eje fundamental de la presente publicación. Realizado sobre la base de la norma UNE 66174:2010: Guía para la evaluación del sistema de gestión de la calidad, según la ISO9004:2009. Resultante de esta evaluación se obtuvieron las principales deficiencias, la propuesta de pasos para el mejoramiento del sistema y la implementación de la norma internacional. Una combinación de herramientas y técnicas en la detección de problemas, procesamiento de la información y la participación del personal técnico de la empresa, posibilitó fortalecer la secuencia de pasos para desarrollar la propuesta de plan de mejoras al sistema de gestión.

Palabras clave:

Normas de calidad, sistemas de gestión de la calidad, transición, perfeccionamiento, requisitos.

 

ABSTRACT

The present article seeks to expose the experiences reached in the efforts to implement the ISO: 9000:2015 in a Cuban company market of cement. An exploratory, qualitative and descriptive methodology was used, on the base of a bibliographical revision, sustained in magazines index in databases of international prestige. As part of the installation it was carried out the diagnosis of maturity to the whole system of Administration of the Quality (SGC), being this, the fundamental axis of the present publication. Carried out on the base of the norm it UNITES 66174:2010: it Guides for the evaluation of the system of administration of the quality, according to the ISO 9004:2009. As result of this evaluation, the main deficiencies were obtained, the proposal of steps for the improvement of the system and the implementation of the international norm. A combination of tools and technical in the detection of problems, prosecution of the information and the participation of the technical personnel of the company. It facilitated to strengthen the sequence of steps to develop the proposal of plan of improvements to the administration system.

Keywords:

Norms of quality, systems of administration of the quality, transition, improvement, requirements.
Publicado
2019-02-21
Cómo citar
Mata Varela, M. de la C., Ricardo Cabrera, H., & Rodríguez Pérez, B. (2019). Experiencia en la medición del grado de madurez de un SGC en Comercializadora de Cementos. Universidad Y Sociedad, 11(2). Recuperado a partir de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1209