Actividad de cruceros en Cuba: acciones para su desarrollo

Resumen

Cuba por su condición de isla y los excelentes atractivos turísticos, constituye un potencial importante para el desarrollo de la actividad de cruceros; sin dudas, el impulso de esta actividad provocará un impacto significativo en el desarrollo sostenible de la economía nacional. En tal sentido, el presente artículo muestra los primeros resultados devenidos de una investigación cuyo objetivo principal es perfeccionar la gestión de la calidad y los niveles de satisfacción de los clientes de la Terminal de Cruceros de la Habana. En este estudio se realiza un análisis desde el punto de vista histórico-lógico y a través de métodos participativos, encuestas y entrevistas con los clientes internos y externos relacionados con la actividad de cruceros, se obtienen las limitaciones que afectan esta actividad en la isla. Se concluye que el accionar consciente e intencionado por parte de las diferentes organizaciones involucradas en el crucerismo, harán posible la optimización y satisfacción de los clientes que visitan la isla por esta modalidad, propiciándose sin dudas el perfeccionamiento y posicionamiento de la imagen Cuba como destino turístico seguro, atractivo y con estándares internacionales de calidad.

Palabras clave:

crucerismo, turismo, gestión de calidad.

 ABSTRACT

Cuba, due to its status as an island and its excellent tourist attractions, constitutes an important potential for the development of cruise activity; without a doubt, the promotion of this activity will cause a significant impact on the sustainable development of the national economy. In this sense, this article shows the first results from a research whose main objective is to improve quality management and customer satisfaction levels at the Havana Cruise Terminal. In this study, an analysis is carried out from a historical-logical point of view and through participatory methods, surveys and interviews with internal and external clients related to the cruise activity, the limitations that affect this activity on the island are obtained. It is concluded that the conscious and intentional actions on the part of the different organizations involved in cruise tourism will make possible the optimization and satisfaction of clients who visit the island through this modality, undoubtedly promoting the improvement and positioning of Cuba's image as a tourist destination safe, attractive and with international quality standards.

Keywords:

cruise ship, tourism, quality management.