Validación Delphi de una estrategia de intervención para mejorar el clima organizacional en centros diagnósticos integrales venezolanos

Resumen

La técnica Delphi facilita el diseño y validación de resultados tecnológicos. El objetivo investigativo fue validar una estrategia de intervención para la mejora del clima organizacional en los centros de diagnóstico integral del estado Distrito Capital en Venezuela. Investigación realizada entre febrero y julio de 2021. Se utilizó la técnica Delphi, con dos objetivos, revisar la estrategia diseñada para su perfeccionamiento y evaluar la calidad de la estrategia reformulada. Se siguieron los pasos que exige la técnica y participaron 18 expertos con alta competencia (K>0,8). La revisión de los componentes de la estrategia (primera ronda) y de los criterios de calidad: relevancia, factibilidad, pertinencia, sustentabilidad y transferibilidad (segunda ronda), se efectuó mediante un cuestionario con escala Likert desde cero (menor puntuación) hasta cuatro (mayor puntuación). Se calcularon los puntos de corte (C) y el coeficiente de concordancia de Kendall (K). En ambas rondas, los valores N-P por encima de C4 evidencian que los expertos consideraron la calidad de lo evaluado y los valores de K cercanos a uno y uno, respectivamente, demuestran su concordancia. La aplicación de la técnica propició el rediseño de la propuesta inicial y evidenció la calidad de la estrategia, según los criterios establecidos.

Palabras clave:

clima organizacional, centros de diagnóstico integral, estrategia de intervención, criterio de expertos, Delphi.

ABSTRACT

The Delphi technique allows the design and validation of technological results. The research objective was to validate an intervention strategy for the improvement of the organizational climate in the integral diagnosis centers of the state of Distrito Capital in Venezuela. The research was carried out between February and July 2021. The Delphi technique was used, with two objectives, to review the strategy designed for its improvement and to evaluate the quality of the reformulated strategy. The steps required by the technique were followed and 18 experts with high competence (K?0.8) participated. The review of the strategy components (first round) and of the quality criteria (relevance, feasibility, pertinence, sustainability and transferability) (second round), was carried out using a Likert scale questionnaire from zero (lowest score) to four (highest score). Cut-off points (C) and Kendall's coefficient of concordance (K) were calculated. In both rounds, N-P values above C4 show that the experts considered the quality of what was evaluated and K values close to one and one, respectively, demonstrate their agreement. The application of the technique favored the redesign of the initial proposal and evidenced the quality of the strategy, according to the established criteria.

Key words

organizational climate, comprehensive diagnostic centers, intervention strategy, expert criteria, Delphi.