Estrategias para el desarrollo de habilidades de negociación en los directivos y sus reservas de la agencia Viajes Cubanacán

Resumen

Los procedimientos para el desarrollo y evaluación de las habilidades directivas van adquiriendo cada vez mayor relevancia en el ámbito organizacional. Precisamente, la presente investigación surgió ante la problemática de la inexistencia de directrices estratégicas que normen el cambio en el desarrollo de las sub-habilidades de negociación en la práctica de los cuadros de la agencia de viajes “Viajes Cubanacán”. Por ello, se propuso como objetivo: diseñar una propuesta de estrategias para la mejora de habilidades vinculadas con la negociación de los directivos de la agencia de viajes “Viajes Cubanacán”. Se emplearon una serie de métodos, técnicas y herramientas metodológicas, tales como la revisión documental, entrevistas, encuestas, la observación científica, el método Delphi, la tormenta de ideas, entre otros. Con el estudio se identificaron las principales brechas existentes en el desarrollo de las sub-habilidades vinculadas con la negociación, y se propusieron una serie de estrategias, con sus respectivos planes de acciones, en aras de lograr una mayor capacitación de los directivos de la agencia.

Palabras clave:

Habilidades directivas, negociación, estrategias, agencia de viajes “Viajes Cubanacán”.

ABSTRACT

The procedures for the development and evaluation of management skills are becoming increasingly important in the organizational sphere. Precisely, this research arose from the problem of the non-existence of strategic guidelines that regulate the change in the development of negotiation sub-skills in the practice of the managers of the travel agency “Viajes Cubanacan”. For this reason, it was proposed as an objective: to design a proposal of strategies for the improvement of skills related to the negotiation of the managers of the travel agency “Viajes Cubanacan”. Variety of methods, techniques and methodological tools were used, such as document review, interviews, surveys, scientific observation, the Delphi method, brainstorming, and others. The study identified the main gaps in the development of sub-skills related to negotiation, and a group of strategies and its action plans were proposed, in order to achieve greater training of the agency´s managers.

Keywords:

Management skills, negotiation, strategies, travel agency “Viajes Cubanacan”.