Estrategias para el desarrollo de habilidades de negociación en los directivos y sus reservas de la agencia Viajes Cubanacán

Resumen

Los procedimientos para el desarrollo y evaluación de las habilidades directivas van adquiriendo cada vez mayor relevancia en el ámbito organizacional. Precisamente, la presente investigación surgió ante la problemática de la inexistencia de directrices estratégicas que normen el cambio en el desarrollo de las sub-habilidades de negociación en la práctica de los cuadros de la agencia de viajes “Viajes Cubanacán”. Por ello, se propuso como objetivo: diseñar una propuesta de estrategias para la mejora de habilidades vinculadas con la negociación de los directivos de la agencia de viajes “Viajes Cubanacán”. Se emplearon una serie de métodos, técnicas y herramientas metodológicas, tales como la revisión documental, entrevistas, encuestas, la observación científica, el método Delphi, la tormenta de ideas, entre otros. Con el estudio se identificaron las principales brechas existentes en el desarrollo de las sub-habilidades vinculadas con la negociación, y se propusieron una serie de estrategias, con sus respectivos planes de acciones, en aras de lograr una mayor capacitación de los directivos de la agencia.

Palabras clave:

Habilidades directivas, negociación, estrategias, agencia de viajes “Viajes Cubanacán”.

ABSTRACT

The procedures for the development and evaluation of managerial skills are becoming increasingly relevant in the organizational environment. In fact, this research arose from the nonexistence of strategic guidelines that regulate the change in the development of negotiation sub-skills in everyday work practices of the executives of Viajes Cubanacán travel agency. Thus, the aim of this research was to set forth strategies for the development of negotiation skills in managers of Viajes Cubanacán travel agency. Several methods, techniques and methodological tools were used, such as documentary review, interviews, surveys, scientific observation, Delphi method, brainstorming, among others. The study identified the main existing gaps in the development of sub-skills related to negotiation, and multiple strategies with corresponding action plans were put forth, all aimed at achieving a superior training of the agency's managing board.

Keywords:

Managerial skills, strategies, negotiation, management skills, Viajes Cubanacan travel agency.