Diseño de un Centro de Monitoreo y Servicios TI para CUVENPETROL S.A basado en ITIL.

Resumen

Se realiza esta investigación con el objetivo de diseñar un Centro de Monitoreo y Servicios de Tecnologías de la Información (TI) para
CUVENPETROL S.A que permita la centralización de los procesos y mejoras en la gestión de la información y la comunicación. Se comienza
con la revisión del estado del arte de las normas y estándares existentes y se determina a ITILv3 como el marco de mejores prácticas a
seguir. Luego se realiza una caracterización de los servicios de TI en CUVENPETROL S.A y se crea un mapa de procesos de servicios TI para
la empresa basado en ITILv3. Se seleccionan los procesos necesarios para la implementación del Centro de Monitoreo y Servicios y se rea-lizan diagramas de procesos que describen los procedimientos a seguir en la Empresa para gestionar los servicios TI.
Palabras claves:
ITIL v3, Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, Centro de Servicios de Tecnologías de la Información.
ABSTRACT
This investigation is carry out to design an Information Technology Services and Monitoring Center to CUVENPETROL S.A which allows the cen-tralization of processes and improvements in the management of information and communication. It begins with the revision of the existent
standards and norms, and it is determined the framework ITILv3 as better practices to continue. Then a characterization of the Information
Technology (IT) services in CUVENPETROL S.A is carried out, and a map of processes based on ITILv3 is created to the company. The necessary
processes are selected for the Services and Monitoring Center implementation, and the diagrams of processes that describe the procedures to
follow in the Company to administrate IT services are carried out.
Keywords:
ITIL v3, Information Technologies Services Management, Service Desk of Information Technologies.