Sistemas de calidad enfocado a las normas ISO 9001 y 21001: caso Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil

Resumen

La investigación es fruto de las pasantías de la Universidad de Valencia en España, en dónde se observó la eficiente implementación de las normas de estandarización ISO 9001/21001, en la que se palpó que una de las actividades más difíciles fue la estandarización de los contenidos del prospecto de los estudiantes, el plan de estudios del programa, los contornos de los cursos, los horarios de las clases y el método a seguir para cualquier cambio en los horarios originales de las clases. La Universidad de Guayaquil, no está lejos de poder ser acreditada, para ello se realizó esta revisión de la literatura de la situación actual que permitirá ir acreditando facultad por facultad en el proceso para ello se revisaron los beneficios de la norma y como empezar a implementarlas, se tomó un extracto de la acreditación de la Universidad de Nairobi a manera de ejemplo de lo que los directivos deben saber sobre la importancia de tener una certificación internacional.

Palabras clave:

ISO 9001, ISO 21001, universidad, calidad en educación, sistema de gestión.

ABSTRACT

The research of the internships of the University of Valencia in Spain, where is the efficient implementation of standards of standardization, in which it was felt that one of the most difficult activities was the standardization ISO 9001/21001 of the contents of the prospectus of the students, the syllabus of the program, the connectors of the courses, the schedules of the classes and the method to follow to change in the original schedules of the classes. The University of Guayaquil is not far from being able to be accredited. For this purpose, this literature review of the real situation was made, which allowed to accredit the faculty power in the process to have it review the benefits and how to start implementing them, we took an excerpt from the accreditation of the University of Nairobi as an example of what managers should know about the importance of having an international certification.

Keywords:

ISO 9001, ISO 21001, university, quality in education, management system.