Reingeniería del sistema de cobro efectivo de la COACCOOPEDUCORO

Resumen

La presente investigación muestra las falencias existentes en el sistema de recuperación de cartera vencida en el departamento de créditos y cobranzas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de el oro; donde la cartera vencida presenta un incremento debido a desajustes dentro del proceso de recuperación, para la mejora de estos procesos se propone una reingeniería del sistema de cobranzas y mediante la aplicación de herramientas como el diagrama de flujo y fichas de métodos y tiempo, los cuales facilitan la comprensión de las actividades y el tiempo correspondiente a cada proceso. Estos instrumentos que facilitan su traficación permiten identificar y realizar su respectivo análisis de las actividades secuenciales que comprende el proceso y el tiempo que toma cada actividad, se logra identificar el cuello de botella que es aquella actividad o proceso que limita el flujo normal del proceso de cobranzas y mediante su respectivo análisis, se realiza la propuesta del nuevo proceso mejorado y reduciendo el tiempo que toma el desenvolvimiento de las actividades. Se logra tomar decisiones que ayude al cuello de botella a recuperar los valores inmovilizados que se encuentran en cartera vencida y así lograr que estos valores generen beneficios para la organización.

Palabras clave:

Reingeniería, cartera vencida, procesos, diagrama de flujo, toma de decisiones.

ABSTRACT

The current investigation shows the failures in the recovery system of purse expired in the department of credits and collections of the savings and credit cooperative “EDUCADORES DE EL ORO”; Where the purse expired presents an increase due to mismatches within the recovery process, for the improvement of these processes it is proposed a reengineering of the collection system and through the application of tools such as flow chart and method and time sheets, which facilitate the understanding of the activities and the time corresponding to each process, these instruments that facilitate their graphing allow to identify and carry out their repressive analysis of the sequential activities that comprise the process and the time that each activity takes, it is possible to identify the bottleneck that is that activity or process that limits the normal flow process of combats and through its respective analysis, the proposal of the new process is improved and reducing the time it takes the development of the activities is achieved decisions to help the bottleneck to recover the fixed assets that are in nonperforming lo and achieve these values generate benefits for the organization.

Keywords:

Reengineering, nonperforming loans, processes, flowchart, decision making.