Evaluación del impacto de la conflictología en la gestión de servicios en hoteles de la ciudad de Bakú

Resumen

El sector hotelero desempeña un papel crucial en el panorama económico de Azerbaiyán, siendo la gestión de servicios y la resolución de conflictos factores clave para determinar el éxito de las empresas hoteleras. Comprender la relación entre la conflictología y la rentabilidad hotelera es esencial para el crecimiento sostenible de este sector. Si bien el impacto de los conflictos en el desempeño organizacional se ha estudiado en varias industrias, existe una investigación limitada que aborde específicamente la influencia de la conflictología en la gestión de servicios y la rentabilidad en el contexto de la industria hotelera de Bakú. Este estudio tiene como objetivo analizar y evaluar la influencia de la conflictología en la gestión de servicios en hoteles de 3 y 4 estrellas en Bakú, centrándose en los factores que conducen a los despidos voluntarios y su posterior impacto en la rentabilidad del hotel. A través del análisis de correlación y regresión, el estudio revela una correlación muy alta entre las ganancias de los servicios del hotel y los elementos de costo relacionados con los conflictos. La investigación establece un modelo de regresión lineal estadísticamente significativo entre estos indicadores. El estudio identifica y cuantifica los efectos de varios factores relacionados con los conflictos, incluidos los despidos, el tiempo perdido, el sabotaje, los daños y la menor motivación de los empleados, en la rentabilidad general de los hoteles de Bakú. Los resultados destacan la importancia fundamental de optimizar los costos relacionados con los conflictos para el desarrollo de la industria hotelera en Bakú. Al gestionar eficazmente estos factores, las empresas hoteleras pueden aumentar significativamente sus ganancias y contribuir al crecimiento del sector. Esta investigación proporciona información valiosa para los gerentes de hoteles y los responsables de las políticas, y destaca la necesidad de mejorar las estrategias de resolución de conflictos y las prácticas de gestión de servicios para mejorar el desempeño económico de la industria hotelera en Bakú.

Palabras claves:

Industria hotelera, Conflictología, Gestión de servicios, Resolución de conflictos, Análisis de regresión lineal.