La gestión pública y su influencia en la calidad de atención ciudadana en Milagro

Resumen

La investigación se centra en la gestión pública en la ciudad de Milagro y su influencia en la calidad de atención ciudadana en Milagro, partiendo de la premisa histórica de que las entidades públicas han sido percibidas como deficientes en la atención que brindan a las personas en la solución oportuna de trámites, pues desde hace algunos años con las nuevas modalidades de administración en el sector público se han planteado cambios importantes para lograr la satisfacción de las personas. Es por ello que el objetivo de la investigación corresponde a obtener un diagnóstico respecto a la percepción de la gestión pública y su influencia en la calidad de atención ciudadana en la ciudad de Milagro. Para ello se trabaja con una metodología cuantitativa por medio de una encuesta de 11 preguntas direccionadas a 200 ciudadanos usuarios de las instancias públicas entre los meses de enero a marzo. Los resultados permitieron identificar que las personas no consideran que los servicios públicos en Milagro sean ofertados con calidad y que las instancias se orienten hacia la atención a los usuarios, además reconocen deficiencias en la información como en la atención por parte de los servidores públicos.

Palabras clave:

gestión pública, atención, entidad pública, calidad, servicio, satisfacción.

 ABSTRACT

The research focuses on public management in the city of Milagro and its influence on the quality of citizen care in Milagro, based on the historical premise that public entities have been perceived as deficient in the care they provide to people in the city. Timely solution of procedures, because for some years with the new modalities of administration in the public sector, important changes have been proposed to achieve the satisfaction of the people. That is why the objective of the research is to obtain a diagnosis regarding the perception of public management and its influence on the quality of citizen care in the city of Milagro. To do this, we work with a quantitative methodology through a survey of 11 questions addressed to 200 citizen users of public instances between the months of January to March. The results made it possible to identify that people do not consider that the public services in Milagro are offered with quality and that the instances are oriented towards the attention to the users, in addition they recognize deficiencies in the information as in the attention by the public servants.

Keywords:

public management, attention, public entity, quality, service, satisfaction