Calidad del servicio educativo en universidades públicas peruanas

Resumen

El presente artículo muestra una revisión sistemática de enfoque cualitativo, tipo básico y descriptivo. Incluye la revisión de 20 fuentes relacionadas a las dimensiones “calidad educativa”, “educación superior”, “calidad en el servicio educativo”, todo bajo el contexto de la educación universitaria, basado en la realidad latinoamericana y peruana, se revisaron distintos conceptos en la introducción y se desplegaron los temas a tratar dentro de la revisión. Entre los resultados obtenidos se hallaron fuentes que se enfocan en los sistemas de evaluación, en las prácticas para mejorar la calidad educativa y en los desafíos de entornos como covid-19 que favoreció la educación en línea para mantener la calidad en el servicio ofrecido, asimismo se presenta una reflexión sobre el camino de la educación hacia la igualdad.

Palabras clave:

Calidad educativa, educación superior, calidad en el servicio.

ABSTRACT

This article shows a systematic review of qualitative approach, basic and descriptive type. It includes the review of 20 sources related to the dimensions "educational quality", "higher education", "quality in educational service", all in the context of university education, based on the Latin American and Peruvian reality, different concepts were reviewed in the introduction and the topics to be discussed within the review were displayed. Among the results obtained, sources were found that focus on evaluation systems, on practices to improve educational quality and on the challenges of environments such as covid-19, which favored online education to maintain the quality of the service offered, as well as A reflection on the path of education towards equality is presented.

Keywords:

Educational quality, higher education, service quality.