Ramos Farroñan EV, Mogollón García FS, Santur Manuel L, Cherre Morán I. El modelo Servperf como herramienta de evaluación de la calidad de servicio en una empresa. RUS [Internet]. 28 de abril de 2020 [citado 3 de julio de 2024];12(2):417-23. Disponible en: https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1538