Izquierdo Vera, M. R. M., M. C. A. Lazo Serrano, y M. M. A. Andrade Ríos. «La Calidad Hotelera Mediante La Escala Servqual En Hoteles De La Provincia De El Oro, Ecuado»r. Universidad Y Sociedad, Vol. 10, n.º 2, Mar. 2018, pp. 323-7, https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/871.