Espinosa Ramírez, D. C. J. Ángel, M. Y. Ramírez Durán, y M. R. Medina Peña. «Procesos De Formación De La Cultura De Servicio Como Contenido De Gestión En Organizaciones Públicas». Universidad Y Sociedad, Vol. 9, n.º 5, Nov. 2017, pp. 301-8, https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/746.