Quiroz Martínez, Miguel Ángel, et al. «Modelos Causales Como Ayuda a La comprensión De Sistemas Complejos: Análisis De Los Factores críticos De éxito En El Desarrollo De Chatbots». Universidad Y Sociedad, vol. 12, n.º 4, julio de 2020, pp. 64-72, https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1615.