Quiroz Martínez, M. Ángel, J. Mora Mora, J. Medina Gruezo, y M. Y. Leyva Vázquez. Modelos Causales Como Ayuda a La Comprensión De Sistemas Complejos: Análisis De Los Factores Críticos De éxito En El Desarrollo De Chatbots. Universidad Y Sociedad, Vol. 12, n.º 4, July 2020, pp. 64-72, https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1615.