Zamora Mayorga, Darwin Javier, et al. «Calidad Del Servicio Público Y Su Impacto En La satisfacción Ciudadana: Experiencia Formativa En Ecuador». Universidad Y Sociedad, vol. 17, n.º 5, septiembre de 2025, p. e5419, https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/5419.