Merchán Llore , Diego, y Martha Villamar Pincay. «Experiencia Del Cliente: Análisis De La Calidad Del Servicio En ELECGALAPAGOS S.A». Universidad Y Sociedad, vol. 16, n.º 3, mayo de 2024, pp. 127-33, https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4460.