Espinosa Ramírez, Dr. C. José Ángel, et al. «Procesos De formación De La Cultura De Servicio Como Contenido De gestión En Organizaciones Públicas». Universidad Y Sociedad, vol. 9, n.º 5, noviembre de 2017, pp. 301-8, https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/746.