González Cruz, Ebir, et al. «Despliegue De La Calidad Y análisis De La Criticidad En Los Servicios. Caso Procesos Académicos». Universidad Y Sociedad, vol. 15, n.º S3, diciembre de 2023, pp. 55-65., https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4211.