Ramos Farroñan, Emma Verónica, et al. «El Modelo Servperf Como Herramienta De evaluación De La Calidad De Servicio En Una Empresa». Universidad Y Sociedad, vol. 12, n.º 2, abril de 2020, pp. 417-23, https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1538.