M. R. M. Izquierdo Vera, M. C. A. Lazo Serrano, y M. M. A. Andrade Ríos, «La calidad hotelera mediante la escala Servqual en hoteles de la provincia de El Oro, Ecuado»r, Universidad y Sociedad, vol. 10, n.º 2, pp. 323-327, mar. 2018.