D. C. J. Ángel Espinosa Ramírez, M. Y. Ramírez Durán, y M. R. Medina Peña, «Procesos de formación de la cultura de servicio como contenido de gestión en organizaciones públicas»., Universidad y Sociedad, vol. 9, n.º 5, pp. 301-308, nov. 2017.