M. Ángel Quiroz Martínez, J. Mora Mora, J. Medina Gruezo, y M. Y. Leyva Vázquez, Modelos causales como ayuda a la comprensión de sistemas complejos: análisis de los factores críticos de éxito en el desarrollo de chatbots, Universidad y Sociedad, vol. 12, n.º 4, pp. 64-72, jul. 2020.