E. González Cruz, G. D. Hernández Pérez, R. Comas Rodríguez, y M. de J. Fernández Clúa, «Despliegue de la calidad y análisis de la criticidad en los servicios. Caso Procesos Académicos», RUS, vol. 15, n.º S3, pp. 55–65., dic. 2023.