Ramos Farroñan, E. V., Mogollón García, F. S., Santur Manuel, L. y Cherre Morán, I. (2020) El modelo Servperf como herramienta de evaluación de la calidad de servicio en una empresa, Universidad y Sociedad, 12(2), pp. 417-423. Disponible en: https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1538 (Accedido: 19abril2024).