Paredes Núñez, Ángela V., Ichina Achache, L. F. y Salas Medina, P. E. (2024) «Herramientas de evaluación y mejora de la experiencia del cliente en el sector hotelero», Universidad y Sociedad, 16(1), pp. 320–331. Disponible en: https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4333 (Accedido: 3 julio 2024).