González Cruz, E. (2023) «Despliegue de la calidad y análisis de la criticidad en los servicios. Caso Procesos Académicos», Universidad y Sociedad, 15(S3), pp. 55–65. Disponible en: https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/4211 (Accedido: 4 abril 2025).