Ramos Farroñan, E. V. (2020) «El modelo Servperf como herramienta de evaluación de la calidad de servicio en una empresa», Universidad y Sociedad, 12(2), pp. 417–423. Disponible en: https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1538 (Accedido: 3 julio 2024).