Quiroz Martínez, Miguel Ángel, Joseline Mora Mora, Julissa Medina Gruezo, y Maikel Yelandi Leyva Vázquez. 2020. Modelos Causales Como Ayuda a La Comprensión De Sistemas Complejos: Análisis De Los Factores Críticos De éxito En El Desarrollo De Chatbots. Universidad Y Sociedad 12 (4), 64-72. https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1615.