IZQUIERDO VERA, M. R. M.; LAZO SERRANO, M. C. A.; ANDRADE RÍOS, M. M. A. La calidad hotelera mediante la escala Servqual en hoteles de la provincia de El Oro, Ecuador. Universidad y Sociedad, v. 10, n. 2, p. 323-327, 6 mar. 2018.