QUIROZ MARTÍNEZ, M. ÁNGEL; MORA MORA, J.; MEDINA GRUEZO, J.; LEYVA VÁZQUEZ, M. Y. Modelos causales como ayuda a la comprensión de sistemas complejos: análisis de los factores críticos de éxito en el desarrollo de chatbots. Universidad y Sociedad, v. 12, n. 4, p. 64-72, 15 jul. 2020.