RAMOS FARROÑAN, Emma Verónica; MOGOLLÓN GARCÍA, Francisco Segundo; SANTUR MANUEL, Lisseth; CHERRE MORÁN, Isabel. El modelo Servperf como herramienta de evaluación de la calidad de servicio en una empresa. Universidad y Sociedad, [S. l.], v. 12, n. 2, p. 417–423, 2020. Disponível em: https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1538. Acesso em: 19 sep. 2024.