Izquierdo Vera, M. R. M., Lazo Serrano, M. C. A., & Andrade Ríos, M. M. A. (2018). La calidad hotelera mediante la escala Servqual en hoteles de la provincia de El Oro, Ecuador. Universidad Y Sociedad, 10(2), 323-327. Recuperado a partir de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/871