Análisis factorial de la calidad del servicio mediante componentes principales en empresas comerciales del cantón Quevedo

Resumen

El sector comercial del cantón Quevedo constituye para la economía de la provincia de Los Ríos como eje de desarrollo sectorial al concentrar el 44,6% de sus ventas totales, el objetivo de esta investigación es analizar la estructura factorial de la calidad del servicio mediante el método de componentes principales para fortalecer la competitividad empresarial. La metodología se enfocó bajo un diseño cuantitativo no experimental aplicado una muestra de 200 socios activos de la Cámara de Comercio, se utilizó un cuestionario de 24 ítems que demostró una excelente consistencia interna con un Alfa de Cronbach de 0,981 y una robusta adecuación muestral de 0,958 en la prueba KMO. Los resultados revelaron una estructura bidimensional que explica el 74,42% de la varianza total, donde el primer factor define una percepción de calidad global y el segundo identifica una dualidad entre la dimensión relacional y la operativa. Mientras que la dimensión de coyuntura obtuvo la valoración más alta con una media de 5,42, la tangibilidad e innovación tecnológica registraron los promedios más bajos con 5,11 y 5,12 respectivamente. Se concluye que, a pesar de la sólida base en el trato humano y la seguridad, existe una brecha crítica en infraestructura y digitalización que los empresarios locales deben intervenir para asegurar su sostenibilidad en el mercado.